客户体验是指客户在使用某种产品（服务）的过程中创建起来的纯主观的心理体会。

系统的讲，它是一个多方面的概念，产品在不同的环节，不同的渠道，每一个将会和商品、服务，以及公司本身接触的地方都能存在客户体验。有很多要素可以影响客户实际应用的体验。尝试商品（服务）的客户个体差异也决策了每个客户的真实感受/体验是没法通过非常有效途径来完全模似或再现的。可是针对一个定义明确的客户人群来讲，其客户体验的关联性是能够经过优良设计的检测/实验来了解到。

细细的探讨、比效我们发觉所有的这些都是随着时间所积累起来的，产生用户对网站总体的认知体验。这种体验的设汁不是随随便便形成；而是持续从客户浏览行为所造成的各类数据中发掘提炼出来；从不断的客户产品测试/报告中找 到*佳作法。

为什么要注重网站用户体验？

客户体验就是生活。生活中随处牵涉到的用户体验，公交、打卡机、交通信号灯、手机、电脑、键盘、鼠标等等，人们每天都在和商品打交道，每日都在使用和感受产品。这些产品在使用时会出現不尽人意的状况。

每个行业的网站用户体验设计原素的发掘网站就是发掘商机。电子商务网站的用户体验设计使网站和用户互动变频繁、用户粘性提高；简接的销量提高。依靠搜索引擎营销的网站，提升好网站客户体验将有利于优化排名并产生更多访问流量。

现今的网络时代，一款商品是否可以成功，客户体验越来越变为一个至关重要因素，客户买了你的商品，并非是与你结束了交易。恰恰相反，当客户拿起你的商品，使用你的商品的时候，客户体验是产品营销的开始，而客户的体验是否愉快，将影响你的口碑，危害到你的销售。

用户至上的设计构思不断加强，产生了一些针对设计和增强客户体验的必要性的异议和讨论。简易的说：“它是重要的，由于它直接和客户需求相处”。以用户和易用性为中心将促使我们的网站不同寻常。两件事情决定了人们如何做用户体验设计：人们的想法和客户希望体验到的。

一、明确的目标：全方位了解客户重点需求充分发觉客户需求的内容。

开始明确提升目标之前，先问一问自己：“我怎么才能保证用户所需，同时达到我的目标？” 要回答这一问题，*先要了解客户的目标、自己的目标各自是什么。全方位的搜集剖析客户的需求，同时根据全层面的数据分析去发掘隐性需求并融合自身目标尝 试将之联络起来思考，大概确定一个页面展现类型（博客文章、图册展现、电商购物等等）。

人们必须考量自己网站的核心商品和优点是什么，而且关心相关的领域 **的商品案例。可能我们会感觉自己的网站在许多方面都很非常好，但*合适的建议是：将关键放在一两个核心优势上，重点关心*擅长的领域提供高品质的内容。那样 为产品或是服务创作起来不容易很累。

二、清楚的结构：依据自身业务要素设计简单明了的网页结构。

不管用户到达哪些页面，我们的网站应当在短短几秒以内，根据**个屏幕（即首屏）显眼的位置上吸引他们的专注力，并向他们展现我们关键提供的内容。通常使用 简易的层级就可以创建清晰的页面结构，依据自身做好业务归类区分可以很好的为客户提供引导并突出我们期待他们见到的内容。

必须注意的是 网站的信息结构。较好选用一致的方式组织和显示网站中的消息，那样用户可以从不了解的网页中寻找熟悉的网页。假如网站构造与客户的预估不相同或是不符合 逻辑，他们可能会手足无措，记不清接下来要到哪去。这会给客户从总体上认知网站产生困扰，*后导致他们关闭网页。

实事资讯新闻类型的网站虽然投入很多精力根据层级来创建信息结构。突发新闻或*关键的新闻在显示屏上占据首要地位。那样可以保证用户会*先看见它们。主要的新闻头条标题相对于网站其它内容会进行加黑处理，那样浏览网站的客户就可以快捷的找到它们。图片和标题的尺寸及对比差异有利于引导客户网页浏览。

三、简练的操作：用户至上设计清楚明了的网站互动操作步骤。

确保客户在的网站上总是了解下一步该执行哪些操作。当客户来到我们的网站，应*先了解哪里、次之应了解哪里，这些都应当分的十分清晰。而且，不论是要点击“购买”进行选购还是阅读其他相关文章，他们下一步要实行的操作也应简便明了。

客户体验的目地是期待用户*终想要为这份体验给予我们所期待的回馈，例如购买商品、品牌认知、推广口碑等，可以说客户体验是**可以触发客户情感的商品因素。

客户体验的概念是从实体工业到现在的互联网虚拟，客户体验早已变成一种新的商品价值，技术现已不再是商品核心竞争力时，商品的竞争本质上也是客户体验的竞争。